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【電話外呼系統(tǒng)】智能機(jī)器人電話營(yíng)銷
??隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶服務(wù)也將向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。??那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端??客服人員效率低：??傳統(tǒng)客服“一對(duì)一”的工作場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)候處于“忙線中”，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，客服投訴率高。??智能化程度低：??日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢問題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道
2020-05-15 管理員
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【電話外呼系統(tǒng)】智能機(jī)器人電話營(yíng)銷（二）
??所覆蓋的場(chǎng)景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，和客戶自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：??高效提升客服效率：知信信息科技AI客服機(jī)器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復(fù)簡(jiǎn)單問題，這個(gè)過(guò)程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)能將客戶的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使
2020-05-15 管理員
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【電話外呼系統(tǒng)】以客戶服務(wù)為中心的企業(yè)呼叫中心
??由于廠商將商品為中心的概念慢慢改變到了以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶已經(jīng)成為了商家唯一的爭(zhēng)奪對(duì)象。而客戶對(duì)服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)甚至是否會(huì)和廠商進(jìn)行首次合作?？蛻魸M意度調(diào)查系統(tǒng)加入了自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)中，下面是客戶滿意度調(diào)查應(yīng)用環(huán)境及效果：??目前大多數(shù)公司中主要是以三種方式來(lái)調(diào)查客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息完畢后，請(qǐng)客戶根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)自己的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，
2020-05-15 管理員
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